民政局婚姻登记处一隅
婚姻是家庭的纽带，婚姻家庭和谐事关民生幸福与社会稳定。近年来，在浙江省杭州市余杭区民政局婚姻登记处，一支由资深律师、社会工作师、心理咨询师及婚姻家庭辅导师组成的“手拉手婚姻家庭服务中心”（以下简称“手拉手”）志愿服务团队，以专业力量助新人筑牢幸福根基，为危机夫妻点亮和解明灯，用全周期服务守护婚姻家庭的温暖。
打造有温度的婚姻服务阵地
“我们婚姻登记处的设计，就像一列‘幸福号列车’。”余杭区民政局婚姻登记处主任欧阳艳平指着墙上的全景图介绍，“结婚登记区是‘车头’，中式颁证厅、现代颁证厅、新婚辅导室、婚俗文化展厅等‘车厢’依次排列，载着新人驶向幸福未来。”
自2017年12月正式在余杭区民政局登记成立以来，“手拉手”便扎根在婚姻登记处，以“手拉手 心连心 学习爱 享受家”为理念，专注婚姻家庭公益服务。为让新人感受婚姻的仪式感与意义，团队设计了一系列创新活动：婚姻登记处内设有拍照打卡点、自助游戏区，还为新人定制了“520次真爱火车票”，票面上“票价：真爱无价”的字样成为新人爱情的独特见证。
“跳房子游戏太有意思了！”记者采访时，一对新人正手牵手配合着玩游戏。他们单脚跳入写有“一心一意”的格子中，经过“两情相悦”“三生有幸”……最终直抵“十全十美”。“游戏不仅好玩，更让我们对婚姻多了份期待，是个特别的‘幸福开端’。”新人笑闹着，满眼幸福。
在登记处一角，一面“志愿者荣誉墙”格外醒目：中心位置是爱心造型的盒子，周围环绕着写有志愿者名字的小瓶子。“每个人值班时会往自己的瓶子里投一枚志愿币，每调解成功一个家庭，就往爱心盒子里投一枚签名牌。”“手拉手”负责人林宁光语气自豪，“投满一个爱心盒子需要300多个签名牌，而我们已累计调解成功800余个，如今已经装满了两个爱心盒子！”墙上“爱就是在别人的需要上，看见自己的责任”这句话，正是团队的初心写照。
新婚辅导为新人筑牢幸福根基
今年情人节，“手拉手”咨询师李歌接待了一对刚刚领证的新人。刚坐下，男方就坦言：“我们一谈正事就吵架，上午还去了趟派出所。”原来，女方因房产证、车证没有自己的名字心存不满，更受不了男方常说“你又没为家付出过”；而男方解释，房子是婚前购买且贷款未清，无法加名，买车时本想写女方名字，是女方临时提议写他的。此时女方红着眼眶说：“我怀孕3个月在家休养，觉得特别委屈，现在后悔领证了。”
李歌先查看了两人的婚姻家庭辅导问卷，发现在“家务”栏两人都选了男方，“财务”栏都选了女方。她笑着调侃：“家务男方做，财务女方管，这样的丈夫可不好找！”一句话让女方破涕为笑。
顺着这个温暖的细节，李歌耐心引导夫妻俩：“女方孕期激素变化，情绪波动很正常，‘没付出’这句话就是她的‘雷区’，以后一定要避开。男方一个人扛房贷、车贷，还请阿姨照顾妻子，这份用心女方也要看到。”辅导结束后，这对新人高高兴兴地离开了。
面对刚步入婚姻的新人，“手拉手”花了很多小心思，帮助新人适应婚姻生活。首创新人定制红包，内含新婚学习证书书签和推荐阅读书单；开展新婚视频辅导，涵盖婚姻经营、家庭关系处理等核心问题；推出拼图式婚书，让新人在游戏中领悟婚姻的真谛；设计婚姻家庭辅导问卷，让新人理性面对婚姻生活，学会沟通技巧；送上淡粉色“爱，就是彼此珍惜”信件，附上感情修复技巧，助力新人巩固幸福；邀请新人沉浸式参观婚俗文化展厅，感受婚姻的意义与美好……
记者透过登记处墙上的留言，真切感受到参加婚姻辅导的新人们收获满满：“幸福的家庭需要双方的经营和智慧”“未来的生活中，沟通真的是关键”“老师告诉我们要学会夸赞，这样才能走向幸福的婚姻”……
“正是他们的这些留言，让我们觉得婚姻辅导是一件很有意义的事，我们一定会坚持做下去。”林宁光说。
离婚调解搭建暖心桥梁
在离婚登记区，墙面悬挂的“幸福四处”标语格外引人深思，字里行间满是婚姻经营的智慧：“互相欣赏对方的长处、互相包容对方的短处、互相记念对方的好处、互相担当对方的难处。”
“很多夫妻走到离婚这一步，并非感情真的走到了尽头，往往只是一时冲动下的选择。”林宁光深有感触地说，“要是能多想想彼此的好，多包容几分差异，不少矛盾其实都能化解。”
今年4月，一对婚龄11年的夫妻走进登记处，准备办理离婚手续。“手拉手”咨询师吕冬梅在与两人沟通中发现，他们的核心问题在于四方面：婆婆过度干预家庭，婆媳育儿观念冲突；小姑子长期住娘家，其开支靠母亲资助，女方担忧未来拆迁利益分配；男方早年因病失业，家庭经济压力全由女方承担，且在婆媳矛盾中始终“不作为”，让女方倍感孤立；女方既想摆脱困境，又舍不得多年婚姻与孩子。
“类似这样的婚姻，就是要双方相互理解。”吕冬梅首先让双方尽情倾诉委屈，其次帮两人看清矛盾背后的需求，最终才是具体解决方案：教男方用“肯定+需求+鼓励”沟通法倾听妻子感受，主动协调婆媳关系；建议夫妻与小姑子协商拆迁利益分配原则，让婆婆减少对家庭事务的干涉。
经过近3小时的辅导，夫妻俩终于打开心结，决定先不离婚，回家后以“大家庭和谐”为目标，和家人协商拆迁利益分配。
“婚姻辅导不是硬着劝和，而是给彼此一个好好说话的机会。”辅导师段汝佳分享了自己的经验，“一杯热茶、一张纸巾、一个安慰的眼神，都能让他们感受到被关心。”
为帮助想办理离婚手续的夫妻慎重决策，登记处定制了天青色信件，信封上写着：“若是可以一直爱下去，谁又愿意真的放手！”信里则是娓娓道来的温暖话语，让夫妻双方慎重考虑离婚事宜，提醒财产分割、子女抚养权等关键事项，并开通了微信客服热线，开展心理咨询服务。
数据显示，2025年，余杭区民政局婚姻登记处共开展婚姻家庭辅导服务7515件，经辅导后暂缓离婚的夫妻达897对，辅导满意度100%。
“未来，我们还会重点加强婚姻家庭辅导服务体系建设。”余杭区民政局相关负责人表示，将通过强化制度规范、部门协同、数字赋能，为群众提供更便捷的心理咨询、法律咨询服务，推动婚姻家庭服务向专业化、精细化、多元化发展。
